Guillaume André est responsable d’un magasin d’optique à Concarneau, dans le Finistère. Pour fidéliser ses clients et être plus efficace dans la gestion de son magasin, il a décidé de s’équiper d’une solution d’agenda et de prise de rendez-vous en ligne. Il nous en parle…
Gagner du temps au quotidien
« Le fait d’avoir un prévisionnel sur la journée permet de mieux la construire et de dégager du temps pour les clients lorsqu’ils arrivent à leur rendez-vous. ». Grâce à la prise de rendez-vous en ligne, les clients de Guillaume André prennent RDV directement sur Maiia, sans avoir besoin d’appeler. En consultant son agenda, l’opticien sait d’un seul coup d’œil quel client sera au magasin, à quelle heure et comment il va pouvoir organiser le planning de sa journée.
Fidéliser ses clients
Un des plus gros challenges de Guillaume André est de fidéliser et développer sa clientèle pour augmenter son chiffre d’affaires.
En prenant rendez-vous sur Maiia Agenda, ses clients peuvent renseigner leurs motifs de RDV, leurs pathologies ou envoyer des documents (devis…) avant leur venue en magasin : le professionnel de santé est ainsi en mesure de leur proposer un accompagnement sur-mesure et d’augmenter son panier moyen tout en optimisant la fidélisation. Son magasin est aussi identifiable sur Maiia, ce qui lui apporte davantage de visibilité : « Nous avons par semaine 30 rendez-vous en moyenne, soit entre 5 et 6 rendez-vous par jour. ».
Compter sur un accompagnement de confiance
L’installation de la solution Maiia s’effectue rapidement et facilement : un conseiller dédié est présent le jour J et consultable ensuite, quels que soient les besoins, questions spécifiques ou demandes de formation. « On s’est senti très accompagné et écouté. Notre interlocuteur était toujours disponible. ».
